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从想法到行动:6种创意方式向您展示您关心的客户

感谢您的客户的方法

表达诚挚的升值是与您的客户建立更密切的关系的最简单方法之一。这很简单,但很少有公司曾经花费真正感谢客户的业务。

对于电商企业来说,要想在根深蒂固的竞争对手面前脱颖而出,关键是要找到机遇。在价格或效率上竞争是不现实的。然而,新的和成长中的商店确实有一系列值得投资的差异化因素:产品、品牌和客户服务

专注于创造有意义的客户体验的公司可以选择在忠诚度和口碑上竞争,打败大型企业,并在市场上开拓自己的位置。

在这次追求中,感谢客户的购买有很长的路要走。事实上,68%的企业已经失去了客户,因为他们觉得公司对他们无动于衷,而且近一半的美国消费者说作为顾客感谢他们提供优质护理的不可或缺的一部分。

有目的性和个性化的感谢你的客户可以帮助展示你的品牌人性化的一面,建立联系,建立客户忠诚度。

如何感谢您的客户

发送完美的谢谢你不需要复杂。事实上,大多数消费者在欣赏时没有高级酒吧:aTD银行研究调查发现,60%的消费者表示,感谢应该通过直接对对方说谢谢来表达,而44%的人同意应该个性化地表达感谢。

向客户展示在幕后和屏幕背后有一个真实的人。

感谢客户没有任何返回任何内容。例如,不要要求他们“分享社交媒体”,不要纠缠他们在同一呼吸中购买。只需表达感谢,就个人而直接地表达了客户,并对您提供信任来交付。这足以创建连接。

1.你感谢谁?

它可能会感到压倒性,甚至孤立,亲自感谢各个秩序的每个客户 - 随着业务的增长,这将是不可能的必威官方登录网站自己管理所有。因此,它可以有助于将客户分段为您想要优先考虑的组。

例如,分发一个时髦的礼品包每一个订单是吹预算的遗漏方式。但是分割高价值客户并将手写笔记用品牌礼物送到了可以水泥已经积极的关系。以下是您可以为不同的层次为客户分组的几种方法感谢您:

  • 每个客户
  • 每一个重复的客户
  • 任何写支持信的人
  • 顾客在生日
  • 高价值客户(这对您意味着什么?)
  • 完全随机的快乐行为
  • 特定的节日感谢卡(情人节、圣诞节等)

2.制定适当的预算

您的谢谢课程的预算将与您想要联系的客户数量相关联。但即使您希望为所有客户展示感谢,您也不需要花费大量的钱来创造美味的时刻。

感谢经济Gary Vaynerchuk写道:“让这些努力令人震惊和惊叹的不是钱,而是其中的关心和创造力。”节俭的赞美通常也能有效地建立这种联系。

下面我们有很多简单划算的方法来感谢你的客户。

3.建立一个可重复的过程

取决于你是否在每个盒子里都放了谢谢,或者只是偶尔发送一些礼物,决定一个可重复的过程,让你的客户收到你的感谢。它不一定是自动化的,但结构化的过程将确保它发生。

你不需要花很多钱来创造真正的喜悦时刻。

如果你有一个团队为你工作,为他们提供一个简单的方式来提名客户以表示感谢。它可能是一个谷歌表格或一个周五下午的会议手写卡片。

让整个团队沉浸在这些快乐的时刻中,会创造出一种对客户感恩的文化。

六种感谢您的客户的方法

表现出客户欣赏。

虽然有创意的计划和明智的决策为快乐创造了条件,但在一天结束时,你仍然需要一些简单的想法来付诸行动。

如果你需要有点灵感,接下来我们将介绍六种方式,您可以传播奇怪的思想,并分享一些为客户提供额外熟悉的企业的例子。

  1. 发送手写的感谢信
  2. 包括包插件
  3. 提供免费礼品或样品
  4. 通过视频建立个人联系
  5. 提供购买后折扣
  6. 关注你的客户

手写谢谢你注意到

一种久经考的逃证和真实的方式,非常感谢您的客户。写一个个性化的谢谢你注意表明场景后面和屏幕后面有一个人。

感谢信很有效,因为它们有点失传的艺术。想一下你最近一次手写信件,而不是快速发送电子邮件或Facebook信息是什么时候。这些媒介提供了令人难以置信的效率,但一张手写卡片超越了我们数字收件箱的短暂本质,创造了一些有形和有意义的东西。

记住这五个提示写完完美谢谢注意事项:

  1. 使用质量好的文具,或者独特的卡片来表达你的品牌
  2. 使用客户的名称,个性化!
  3. 说谢谢你,具体了解你为什么发表说明
  4. 要体贴参考谈话或他们订单的一部分,显示此卡专门针对它们
  5. 热情地签下卡片,但专业。(再次感谢,干杯,真诚的,等等)

约翰的疯狂袜子

将自己描述为“在爱的商业”的业务知道关于建立联系的一两件事。客户几乎总是在袜子订单中获得个性化的手写笔记。

史诗吧

“最好的客户服务!”在遇到困难的客户支持互动后,发一张手写的便条有助于形成积极的解决方案。Epic Bars在这位顾客对最近的一份订单感到不满后,对他进行了跟进,并打造了终身粉丝。

Zulz Bag Co.

卡在前面说它:谢谢!Zulz Bag Co.喜欢将手写卡和贴纸添加到订单,欢迎客户到Zulz家族。

什么时候茱莉亚•阿勒娜联系了Chewy的客户支持,她并没有期待太多。但不仅她得到了她想要的决议,她还收到了她的狗的手绘照片!这是上面的手写笔记,但我期望他们为生活获得了客户。

谢谢的价值。

在每个订单中发送手写笔记可能无法扩展,您可以随时为自己或您的团队设置每月目标。Brandon Eley,2Bigfeet的创始人解释了他如何确保他尽可能多地与客户联系,以目标:“我的目标是每年送1,000张牌,每天都在4张牌上才能完成4张牌。”

涉及整个团队有助于为您的客户创造一种感恩的文化。

你也可以在回复客户、特殊订单或假期后寄出感谢卡。它不需要是订单里面的一张卡片。

如果您想从中流动此过程,您可以使用像这样的服务Postable要么触摸卡发送谢谢你代表你的笔记。对于一次性票据,或者如果您想要进一步在这个想法中投入一点,则有许多用于采购质量卡的在线选项,将使客户的邮箱增强,包括Lovepop加明E. Frances.驴子的商品,纸奢华(都建立在Shopify上)。

谢谢你的笔记。

2.包括包装插入物

将小的东西添加到排队的订单中是一个很好的方式来说谢谢。您已经支付了运费和盒子,因此这是最具成本效益的方式之一,使客户提供额外的额外喜悦。

包装插入都是关于超越客户的期望。拆箱本身就是一种体验,顾客们都期待着能把新产品拿在手里的那一刻。只要多做一点努力,他们就会感到“高兴”。这也是一个增加订单价值的机会,通过漂亮的操作手册,并增加销售。

下面是一些突出的例子来自谁了解提供一个小惊喜的价值。

VisionDirect.

VisionDirect始终将一小块Haribo糖果扔进他们的隐形眼镜的盒子里。这是一个小的东西,但补充说额外的甜蜜,有点干燥的封闭体验。

坦率的身体

弗兰克的品牌大胆,到了这一切,以及关于美丽的身体。它们包括包装插入件,其身体磨砂顺序加强了品牌,提供简单的操作,并鼓励客户保持联系通过社交媒体

包装插入。

鬣狗议程

一家服装公司,拥有专门的粉丝群,鬣狗议程用各种订单扔在少量贴纸中。客户喜欢在Twitter上分享他们运输的图片,并通过在汽车,笔记本电脑案例和两者之间的一切抛出贴纸来传播品牌名称。


包装插入物可以像你喜欢的那样目标或捕获。只需确保您在订单包装器旁边保留堆栈,并在每个框中抛出一个。需要在包装刀片上存货?查看这些提供商的高品质贴纸,名片和传单。

贴纸:

名片或促销材料:

免费指南:运费和履行101

从决定向客户收取什么,以弄清楚保险和跟踪,这一综合指南将通过整个过程逐步走动

3.提供免费礼品或样品

有什么客户比免费样品更喜欢的东西吗?折腾在一个小的样本或礼物,他们的订单是一个很好的方式,谢谢你的购买。

免费样品不仅仅是一种惊人的惊喜和喜悦的方式,他们还展示了客户尚未尝试的东西。如果他们喜欢它,您甚至可能会在下次订单中购买它们。尽可能务必尝试并尽可能地将样本与客户的个人资料匹配,以确保它是他们可以使用的东西。

留着胡子

Beardbrand会把他们最畅销的产品的一些样品放到更大的订单中,供客户试用。

免费样品。

HelloFresh

食谱套装送货服务将频繁地与他们认为他们的客户愿意的品牌。这些小样品是饭菜的一个很好的惊喜和价值。

4.建立个人联系(通过视频)

如果您想进一步迈出一步,请尝试为您的客户录制个性化谢谢视频。视频的很大一部分是假装个人是不可能的。客户知道你真正投入多少时间。

无论媒介是什么,感谢客户的关键是个人,周到和真实。

个性化视频给人的感觉是非常周到的,因为它们是耗时且手工的工作。发送视频购买后跟进,或作为一个独立的互动完全。视频特别适合特殊场合和节日,在这些场合你可以发挥创意。

波波夫皮革

每一位新客户都会收到创始人兼创始人瑞安·波科夫(Ryan Popoff)的个人视频。它们并不是特别的脚本,但它们是温暖和欢迎的,并展示了品牌背后的人性。你知道你得到的不仅仅是工厂制造的物品。

视频谢谢。

巫婆

威斯蒂亚的每个人使用视频签名这具有一些介绍他们的谁。这些可以很容易地适应收到的收据上的视频,或者在假期期间发出。

视频是一个很好的实验,只能查看客户如何应对。在感谢客户中使用视频有很多不同的方法,这意味着您可以真正获得创意!以下是一些要查看创建快速的个性化视频的工具:

5.提供购买后折扣

享有折扣和优惠券的忠诚客户是让他们回来的好方法,同时感谢他们的惠顾。虽然您必须小心折扣,因为他们可以培训客户等待交易,但向新客户发送折扣通常是让他们返回和再次购买的经济效益。

户外研究

这封邮件不仅鼓舞人心,Outdoor Research还为客户提供了一个折扣代码,让他们在下一个订单中享受15%的折扣。

折扣电子邮件。

朱普

朱普运行了一个化妆盒订阅,并始终为需要库存的客户增加一点奖金。

下次购买折扣。

为您的优惠券写副本可能有点棘手,因为您不想尝试销售或过于咄咄逼人。用词来促进优惠券的排他性:

  • “只是为了你”
  • “作为谢谢,”
  • “为您提供客户私趣!”
  • “为我们的忠诚客户”

折扣可以单独发送,作为包插入,或者以谢谢为您发送电子邮件。如果您正在创建折扣,请确保您使用唯一的优惠券代码这样你就可以追踪它的效果了。

6.挑选客户

展示你的客户是公开分享你多么欣赏他们的好方法!

建立强大的客户关系,提升您的品牌以上竞争。

用户生成内容(UGC)在创意产业中尤其重要,因为你的客户依赖曝光来发展自己的受众。例如,美发师喜欢在Instagram上展示自己。小型企业喜欢在Twitter或博客上大喊大叫。这可以帮助他们获得信誉,赢得客户。此外,这也在你和他们之间建立了一种联系。

Luxy头发

炫耀他们的产品只是Luxy Hair用户生成内容的一个优势。它还通过分享美丽的图片帮助客户建立品牌。

客户聚光灯。

羊毛和帮派

WATG会经常在Instagram上分享客户的编织项目。他们的客户喜欢它,它让他们的feed更有社区的感觉。

要查找卓越的共享内容,请创建客户可以在自己的帖子上使用的哈希特拉格。在共享内容之前,请确保您向所有者询问权限。

用户生成内容

一句谢谢就够了

有很多不同的方法感谢您的客户,并创造了购买后的愉悦时刻。记住,关键是个人,周到和真实。客户 - 普通人的人 - 爱情真诚地感谢你,而是不喜欢不强硬。

当您有一种感恩的态度时,与客户创建连接是自然的。建立这些客户关系使您有机会提升您的品牌以上比赛。

有关感谢您的客户的常见问题

How do you say谢谢您的客户?

当网上购物者信任你的品牌并从你那里购买商品时,感谢他们是建立持久关系的第一步。你可以简单地在订单确认邮件/短信中给他们发一封感谢函,或者在包装上再加一封手写/打印的感谢信。只是一句简单的谢谢就能让一切变得不同。

为什么要感谢你的客户?

客户保留是今天最有效的电子商务业务增长黑客。为了让您的客户与您的品牌订婚,您需要让他们感到有价值,谢谢你是一种这样做的方式。

买完东西后如何写感谢信?

当你感谢顾客的时候,要直截了当。例如,“我想我应该给你发一封简短的感谢信,问候你,感谢你和我们一起购物。”或者你可以发送“非常感谢您的购买。”非常感谢您的支持,我期待听到您对这次购买的想法!”

我可以发送手写谢谢你的客户吗?

是的你可以。如果您每个月获得有限的订单,您可以自己完成此操作。但是,如果您的商店正在增长,我们建议聘请一封信写作服务,以便为您提供效率。
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