随着购物在线移动，看到砂浆零售商进入电子商务空间并不罕见。但并非所有品牌都能够在线移动，并且在不到六个月内销售额增加100％。
遇到tokyobike．这家独立的自行车公司于2002年在日本安静的郊区田中成立，2014年首次进军美国。这家公司现在的总部设在洛杉矶，我们在这里采访了东京自行车在美国的合作伙伴朱莉安娜·迪·西蒙，讨论了他们的网上销售之旅。
店内经验背后的精神
Tokyobike品牌受到日本设计清洁，简约的美学的启发，并为“东京慢速”运动支付致敬 - 强调舒适速度和点头以更简单。他们的商店旨在反映这种情绪。随着开放的空间，抑制色彩和奇怪的策划商品，邀请客户享受闲暇时探索商店。
买自行车是非常个人的，朱利安娜解释道。她补充说，“他们”传统上是亲自购买的。你想看到它们，触摸它们，骑着它们。看看你买的什么是否会符合您的需求。“
事实上，Tokyobike对他们店内经验的承诺是品牌的精神使创始人最初没有意图在线销售 - 他们不认为他们能够镜像经验或高触控服务。
直到2015年，东京自行车还只是一家实体店。但是，当他们的员工再也无法支撑纽约繁忙的SoHo商店里涌入的客流时，他们知道，他们必须为顾客提供另一种选择。
这种转变对其旗舰产品来说是一个特殊的挑战:东京自行车的购买旅程比大多数直接面向消费者的品牌都要长。每辆自行车售价900美元，他们并非一时冲动购买。自行车是一项长期投资，通常也是个人品味的表达，所以人们在购买之前会花时间探索自己的选择。
这对当地购物者来说不是问题，他们一旦下定决心就可以回到商店。但是外地人和游客就没有这种奢侈了。相反，他们通常会在商店里试驾几辆自行车，遇到一辆他们喜欢的，然后回家，却没有一种简单的方式来完成购买。
条条大路通电子商务
起初，东京销售员工试图通过在名片背面的名片和电子邮件中为购物者写回家来解决这个问题。这使得Tokybike的员工通过电子邮件与发票和信用卡授权表进行跟进，并给予客户机会购买产品。但这种手动过程耗时，充满了错误，并将文书工作的乐趣引入了应该是令人兴奋的购买。
“当你是一个小团队时，时间真的很重要……如果你的团队被剥夺了发展业务的权利，而去做一些琐碎、费力的事情，你就需要找到工具，让事情变得更容易……如果你想扩大规模，你必须找到能够帮助你做这些事情的平台和系统，”朱莉安娜告诉我们。
对这家零售商来说，推出一家在线商店显然是下一步。但并非所有平台都是生来平等的，三年后，裂痕开始显现。
“我们知道我们想要做的事情，我们无法做到，这主要是因为我们履行了我们的订单以及我们希望在线体验的方式。我们在那里的某个地方考虑到我们可能会失去顾客，“Juliana说。
他们需要更强大的东西。
试驾Shopify
2019年初，仅仅六个月搬到购物后，在线销售将超越东京的实体销售，物理位置越来越多地用于测试游乐设施。
对于Juliana来说，他们的店面 - 以及Tokyobike的物理空间之间的协同作用将在驾驶在线销售方面来玩 - 是一个意外的，但欢迎在公司的商业模式中转变。
这种关系是双向的。朱莉安娜分享了一个典型的场景，顾客在网上买了一辆自行车，然后选择在店里取走。一旦他们进入商店，他们可能会意识到他们需要一把锁，一个头盔，也许还有一个铃铛。突然之间，网上购物也带动了店内销售。
每个频道都应该补充和影响另一个频道通过销售周期培养客户的想法是a的基础统一的商业战略，最终，每个零售商的目标。
从LightSpeed切换以购物POS
在线和离线体验统一的旅程并非没有打嗝。“直到最近，我们一直有不同的销售点和我们在线商店的不同平台，”朱利安纳承认。
当他们切换到购物的电子商务解决方案时，他们决定切换他们的光速销售点（POS）系统，以购置POS。单独的系统正在创造一个凌乱的体验 - 从轻微的挫折，就像不能兑换销售渠道的礼品卡，更大的问题，如无法在地点看到库存。
切换到购物的POS允许Tokyobike与他们的物理商店同步他们的在线商店，并从一个后端管理整个业务。必威官方登录网站
“Shopify有很少的步骤。这是一键入的一切。”
“我们整合了一切，它刚才在逻辑上发挥了更多的意义，以便在同一个地方拥有一切。特别是因为有时候，我们将拥有对我们只有店内的东西感兴趣的客户。因此，如果您需要一组新的轮子，我们就没有网站......但我们很容易通过电子邮件发送卡车对于仅在商店中的物品的客户，他们可以完成购买，好像它是在线销售，“朱利安纳解释道。
对于像TOKKYOBIKE这样的多位置零售商，拥有最新的库存，可以按需移动，灵活的付款和履行选项通常是转折点。
当被问及员工与Shopify的零售技术的经验时，Juliana表示，该平台的易用性是一个大卖点。“就我们的团队而言，我认为每个人都认为它更容易。过渡实际上真的很容易。Shopify有很少的步骤。这是一键入的东西。“
自从使用Shopify POS后，该团队还受益于更快的付款体验。从你决定买哪辆自行车的那一刻起，到实际插入银行卡或点击手机，这段时间比以前要短得多，”朱莉安娜补充道。
除了使用易用性，购置的统一平台允许Tokyobike为他们的客户提供各种触点的一贯愉快的体验，保持品牌的起源，以及他们对White-Gove服务的承诺。
商业的未来是统一的
将零售作为独立的零售是不可能的......这个统一零售的想法是未来。
今天，无论何时何地，客户都可以开始和完成他们的Tokyobike旅程。
"It’s impossible to think of retail as separate. You have to be able to bring the physical into the digital, and the digital into the physical. From an experience perspective, but also in terms of systems. Connecting the two is important...this idea of unified retail is the future,” says Juliana.
该公司继续使用其砖和砂浆位置作为一个其产品的陈列室——这是一个机会，让新客户看到他们的美丽的店面，并让潜在客户在网上订购之前，亲自体验他们独特的产品。
对于不准备当地购买的人，东京摩托车的销售员工可以通过在线与购物车提醒和电子礼品卡优惠进行联系这些购物者来保持对话。
在董事会上，这一战略帮助他们在美国促进了销售和规模。由于切换到购物时，Tokyobike在六个月内的在线销售翻了一番，并且从14-30天缩减他们的销售周期，下降到一周。他们的砂砾面积也在增长，世界各地有13个旗舰地点，包括伦敦，柏林，曼谷和墨西哥城的商店。
你可以说他们以一个非常好的剪辑移动。
想切换你的位置？请求更多信息购物pos。
摄影由Tokyobike提供
