什么是会话商务?
会话商务是优步的Chris Messina在2015年发表的一篇文章中创造的一个术语媒介．它指的是即时通讯应用和购物的交集。也就是说，通过Facebook Messenger、WhatsApp、Talk和微信等即时通讯和聊天应用与企业互动的趋势。或者通过语音技术，比如亚马逊(Amazon)的Echo产品，它通过语音命令与企业进行交互。
消费者可以与公司代表聊天，获得客户支持，提问，获得个性化推荐，阅读评论，并点击购买所有这些信息应用程序。在会话商务中，消费者与人类代表、聊天机器人或两者的混合进行这种交互。
在业务方面，公司可以使用聊天机器人来自动化客户服务消息。这是企业让消费者无需离开正在使用的即时通讯应用就能从他们那里购买产品的方式。现在公司可以在Facebook Messenger中发送订单确认，以及发货和发货通知。使用聊天机器人，企业可以解决客户服务问题，提供建议，创建愿望清单，并与买家实时互动。
市场的转变
消费者越来越多地依赖于各种形式的通讯应用程序，无论是个人、商业还是商业。越来越多的消费者使用聊天来查找和选择产品和服务，以及完成支付过程，所有这些都不需要打电话、发邮件，甚至访问一个品牌的网站。一切都在消息应用程序中发生。
研究公司瞻博网络报告称，2015年全球发送的数字信息超过94万亿，其中大部分是通过电子邮件发送的。然而，随着2016年年中发送的即时消息总数超过电子邮件，即时消息已经接近引爆点。
通讯应用程序正成为人们首选的交流方式。根据eMarketer在美国，2015年有14亿用户使用即时通讯应用，比2014年增长了31.6%，预计到2018年这一数字将达到20亿。
这对消费者意味着什么
聊天公司现在正与一些品牌合作，让客户从它们那里购买更简单。例如，Facebook Messenger已经与优步合作，让顾客可以在不离开消息应用程序(对话)的情况下订购优步司机。亚马逊的Echo是一款语音激活工具，它已经与第一资本合作，因此银行的客户可以通过Echo查询他们的余额、进行付款或查询最近的交易。
对话不仅是商业简单的消费者来说,由于消息传递应用程序,不再需要之间来回切换文本对话和网站收集信息和购物,但也更近了一步的关注你可能会从一个销售助理。当你从网站上订购时，你可以通过阅读评论来了解产品是否适合你，但是通过聊天你可以寻求帮助来比较你的选择——这更像是你在商店里得到的建议。
减少所需的步骤和消费者需要转向的信息来源的数量，缩短了潜在客户和购买之间的距离。
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